Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile delle Relazioni con i Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà la responsabilità di gestire e sviluppare relazioni solide e durature con i clienti, assicurando un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di comprendere le esigenze dei clienti per offrire soluzioni personalizzate. Il Responsabile delle Relazioni con i Clienti lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing e supporto per garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e superate. Inoltre, sarà responsabile di monitorare le performance dei clienti, identificare opportunità di crescita e gestire eventuali problematiche in modo tempestivo ed efficace. La posizione richiede una buona conoscenza del mercato di riferimento e la capacità di analizzare dati per migliorare continuamente le strategie di relazione. Se sei una persona orientata al cliente, con una forte capacità di negoziazione e desideri contribuire al successo dell'azienda attraverso la gestione efficace delle relazioni, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e dinamica.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni con i clienti esistenti e potenziali
- Assicurare un alto livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
- Collaborare con i team interni per soddisfare le esigenze dei clienti
- Monitorare le performance dei clienti e identificare opportunità di crescita
- Gestire e risolvere tempestivamente eventuali problematiche o reclami
- Analizzare dati e feedback per migliorare le strategie di relazione
- Preparare report periodici sull'andamento delle relazioni con i clienti
- Organizzare incontri e presentazioni con i clienti
- Supportare le attività di vendita attraverso la gestione delle relazioni
- Mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nel sistema CRM
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di gestione delle relazioni con i clienti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
- Buona conoscenza del mercato e del settore di riferimento
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini è preferibile
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona padronanza dell'inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per mantenere relazioni durature con i clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o un reclamo?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come identifichi opportunità di crescita all'interno del portafoglio clienti?
- Raccontaci un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione di un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze dei clienti?
- Quali sono le tue tecniche per gestire il tempo e le priorità?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del mercato e del settore?
- Hai esperienza nella preparazione di report e analisi dati?
- Qual è la tua esperienza nella negoziazione con i clienti?
